+7
universidades
Activas
de ahorro
Hasta
83%
en TCO a 3 años
14.5
min
ahorrados
AHT/ticket
7×24
Disponibilidad con IA
A leap in quality in usability and performance
La demanda de servicios internos crece con cada semestre: más estudiantes, más docentes, más sistemas digitales, más áreas con necesidades de soporte. Pero los presupuestos de TI no crecen al mismo ritmo, y los modelos de licenciamiento tradicionales castigan exactamente eso: el crecimiento.
El resultado es una mesa de servicios que opera al límite, con equipos humanos agotados gestionando tickets de forma manual en períodos que exigen el triple de capacidad.
A leap in quality in usability and performance
Más de 7 universidades públicas y privadas de alta complejidad con comunidades académicas de entre 10.000 y 50.000 personas confían en esta plataforma para gestionar su operación de servicios.
Instituciones de Bogotá, Medellín y otras regiones del país avalan esta decisión con años de uso continuo.
Universidad pública, +40.000 estudiantes
Bogotá · Cliente activo desde 2020 · TI + Registro académico
Universidad pública regional, +35.000 estudiantes
Medellín · Cliente activo · Mesa de servicios TI
Universidad privada
de alta
complejidad
Bogotá · Cliente activo
· ESM multi-área
Universidad privada confesional
Medellín · Cliente activo · TI y RRHH
Universidad privada metropolitana
Medellín · Cliente activo · Mesa de servicios TI
Y próximamente: primera universidad con el agente de IA SabioCX Vertia integrado a OTOBO en producción.
A leap in quality in usability and performance
Un sistema de gestión de servicios diseñado para la complejidad universitaria.
OTOBO es una plataforma Enterprise Service Management (ESM) de código abierto, desarrollada como evolución de OTRS Community Edition. A diferencia de las herramientas de ITSM tradicionales que solo gestionan TI, OTOBO opera como el sistema nervioso digital de toda la institución: unifica en un solo lugar la gestión de solicitudes de Tecnología, Recursos Humanos, Registro Académico, Bienestar Universitario, Planta Física y cualquier otra área que preste servicios internos.
El resultado: visibilidad total, trazabilidad completa, SLAs cumplidos y una experiencia de servicio coherente para estudiantes, docentes y personal administrativo. Todo con cumplimiento ITIL® y sin las restricciones económicas del licenciamiento por agente.
ESM sin límites de área
TI, RRHH, Bienestar, Registro, Planta Física — todos en una sola plataforma integrada.
100% basado en web
Portal intuitivo para estudiantes y consola de agente responsive. Sin instalaciones locales complejas.
Cumplimiento ITIL®
Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas y CMDB alineados a estándares globales de gobierno de TI.
APIs abiertas para integración
Conéctalo con tu SIS, LMS, ERP o sistemas de bienestar. Y de forma nativa con SabioCX Vertia.
Optimized Forms
They allow data to be captured more efficiently, allowing the necessary fields to be hidden or shown according to the selections made by the user. As an improvement in the structure, you can also create forms with multiple columns, group fields and create labels, once again making the system easier to use.
Las plataformas líderes del mercado fueron diseñadas para cobrar más cuanto más crece tu universidad.
Optimized Forms
En las plataformas SaaS de gestión de servicios con licenciamiento por agente, cada nuevo técnico de soporte que contratas suma un costo de licencia que puede oscilar entre USD $50 y USD $200 por agente al mes. Para una institución que gestiona 20, 50 o 100 agentes en múltiples áreas, ese modelo no escala: se convierte en un impuesto recurrente que compite con recursos académicos, becas e infraestructura.
OTOBO elimina esa restricción por diseño. El costo de propiedad total a 3 y 5 años es radicalmente diferente y en Ayté hacemos los cálculos con las cifras reales de tu institución.
Misma funcionalidad Enterprise. Sin el precio Enterprise.
Más allá de un simple sistema de tickets.
Do you have questions or need more information?
Contact us and we will respond to you as soon as possible.
Clasifica y enruta el ticket al área y cola correcta.
Busca la respuesta exacta en la documentación institucional privada.
Formula un borrador de primera respuesta listo para que el agente revise y envíe.
Una universidad que procesa 3.000 tickets mensuales libera más de 5.700 horas de labor humana al año. Ese es el equivalente a 3 analistas L1 trabajando tiempo completo — recursos que pueden reorientarse a resolución de casos complejos, formación y mejora continua.
Disponibilidad 7×24 — atiende solicitudes en vacaciones, fines de semana y fuera de horario laboral
Respuestas basadas exclusivamente en la documentación privada institucional — cero alucinaciones sobre normativas externas
El agente L1 evoluciona de operador a editor y validador analítico
Reducción del burnout: elimina el volumen monótono que genera agotamiento
Reducción del Tiempo Promedio de Resolución global hasta en un 54%
No implementamos software. Diseñamos la arquitectura de tus procesos.
Ayté es el único Partner Oficial Nivel Enterprise de OTOBO en Colombia. Esto significa que no somos un revendedor somos el equipo que conoce la arquitectura del sistema en profundidad, que ha implementado la plataforma en algunas de las instituciones universitarias más complejas del país, y que tiene la capacidad de diseñar el flujo de servicios de tu institución desde cero o migrar tu operación actual sin disrupciones.
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Partner Oficial Nivel Enterprise
Único partner certificado a nivel Enterprise de OTOBO en Colombia. Respaldo directo del fabricante.
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Experiencia real en educación superior
Más de 7 universidades colombianas implementadas. Conocemos los procesos, los picos y los retos del sector.
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IA Generativa propia
SabioCX Vertia es un desarrollo propio de Ayté no una integración genérica. Conocemos cada capa de la arquitectura.
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Migración sin disrupciones
Si tienes un sistema actual, diseñamos la migración para que la operación no se detenga durante la transición.
