OTOBO ESM · Sector Educación Superior · Powered by Ayté
OTOBO
OTOBO + SabioCX Vertia reduce el tiempo activo por ticket L1 de 15.5 minutos a 62 segundos y lo hace sobre una plataforma ESM de código abierto que ya opera en más de 7 universidades colombianas.
Reducción de AHT por ticket
14.5
minutos
De 15.5 min manual a 62 seg con IA
Precisión de triaje con IA
>95%
Vs. 77% en proceso manual
Ahorro en TCO
a 3 años
83%
Hasta
vs. plataformas SaaS
licenciadas
Universidades activas en Colombia
+7
Instituciones de alta
complejidad
OTOBO ESM
La plataforma. Sin costos de licencia.
Gestión multi-área: TI, Registro, Bienestar, RRHH, Planta Física, Financiero
Cumplimiento ITIL® · Portal de autoservicio
APIs abiertas · Sin vendor lock-in
Partner Oficial Nivel Enterprise Ayté
SabioCX Vertia
La IA. El L1 que nunca descansa
Triaje automático: 4.5 min → 15 segundos
RAG sobre documentación privada institucional
Borrador de primera respuesta en 27 seg
Disponibilidad 7×24 · Precisión >95%
Una universidad que gestiona 3.000 tickets/mes libera más de 8.700 horas de labor L1 al año, el equivalente a 4 analistas tiempo completo reorientados a tareas de mayor valor
A leap in quality in usability and performance
Optimized Forms
They allow data to be captured more efficiently, allowing the necessary fields to be hidden or shown according to the selections made by the user. As an improvement in the structure, you can also create forms with multiple columns, group fields and create labels, once again making the system easier to use.
Optimized Forms
Optimized Forms
A leap in quality in usability and performance
Partner Oficial Nivel Enterprise
Único en Colombia con certificación directa del fabricante OTOBO.
+7 universidades
implementadas
Experiencia real en el sector. Conocemos cada reto y cada pico del calendario académico.
IA Generativa
propia
SabioCX Vertia es un desarrollo interno de Ayté, no una integración de terceros.
Migración sin
disrupciones
Si tienes un sistema actual, diseñamos la transición sin detener tu operación.
