Más solicitudes atendidas. Mayor satisfacción. El mismo presupuesto.
Mientras la demanda de servicios crecía, estas instituciónes de educación superior lograron mejorar la experiencia de sus usuarios y aumentar su capacidad operativa sin incrementar los costos de su operación.
Descubre cómo lo hicimos sin licencias restrictivas, sin vendor lock-in, y con IA Generativa integrada.
Las universidades que ya resolvieron este desafío tienen algo en común.
Más de 7 instituciones de educación superior en Colombia utilizan OTOBO con Ayté para gestionar una demanda creciente de servicios sin aumentar la complejidad de su operación.
Hoy atienden miles de solicitudes cada semestre con mayor visibilidad, mejores tiempos de respuesta y una experiencia más consistente para sus comunidades académicas.
Y próximamente: primera universidad con el agente de IA SabioCX Vertia integrado a OTOBO en producción.
¿Cómo atender más solicitudes sin aumentar el presupuesto?
Las universidades que están logrando hacer más con los mismos recursos tienen algo en común: dejaron de gestionar servicios por áreas y comenzaron a gestionarlos como una sola operación.
OTOBO permite centralizar la atención de solicitudes de Tecnología, Recursos Humanos, Registro Académico, Bienestar, Planta Física y cualquier otra área de servicio en una única plataforma.
El resultado es una operación más eficiente, con mayor trazabilidad, mejores tiempos de respuesta y la capacidad de escalar sin que los costos crezcan al mismo ritmo que la demanda.
Más solicitudes. Más satisfacción.
El mismo presupuesto.
Las universidades no pueden controlar cuántas solicitudes reciben cada semestre.
Lo que sí pueden controlar es cuánto esfuerzo, tiempo y dinero les cuesta gestionarlas.
Descubre cuánto podría ahorrar tu institución automatizando procesos y reduciendo trabajo manual.
El siguiente paso: resolver solicitudes antes de que se conviertan en tickets.
Mientras muchas universidades siguen destinando tiempo humano a responder preguntas repetitivas, las instituciones más avanzadas están utilizando inteligencia artificial para ofrecer respuestas inmediatas, automatizar procesos y reducir la carga operativa de sus equipos.
SabioCX Vertia es el agente de IA de Ayté, diseñado para trabajar junto a OTOBO y potenciar la gestión de servicios en toda la universidad.
Integrado con el conocimiento institucional y los procesos definidos en OTOBO, permite que estudiantes, docentes y colaboradores encuentren respuestas, realicen solicitudes y obtengan soporte de manera inmediata, sin depender siempre de la intervención de un agente humano.
Respuestas inmediatas, 24/7: Estudiantes y colaboradores pueden resolver consultas frecuentes sobre trámites, reglamentos, servicios y procesos institucionales en cualquier momento y desde cualquier canal.
Menos tickets repetitivos, más tiempo para lo importante: SabioCX Vertia automatiza las consultas más frecuentes para que los equipos de soporte puedan enfocarse en solicitudes de mayor complejidad y valor.
Conocimiento institucional siempre disponible: El agente de IA aprende de documentos, políticas, procedimientos y bases de conocimiento para entregar respuestas consistentes y alineadas con la información oficial de la institución.
Integrado de forma nativa con OTOBO: Cuando una solicitud requiere gestión o seguimiento, SabioCX Vertia puede crear, actualizar y consultar tickets directamente en OTOBO, manteniendo trazabilidad completa y una experiencia unificada para el usuario.
Una mejor experiencia para toda la comunidad universitaria: La combinación de OTOBO y SabioCX Vertia permite atender más solicitudes, reducir tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de estudiantes, docentes y colaboradores, sin aumentar proporcionalmente los recursos operativos.
La pregunta no es si las solicitudes van a seguir creciendo.
La pregunta es si tu operación está preparada para crecer con ellas.
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