¿Qué desafíos estás enfrentando hoy en el Sector Logístico?
Riesgo de mala experiencia de usuario:
Con múltiples puntos de contacto y operaciones complejas (courier internacional, aduanas, redes de distribución), los clientes pueden tener una experiencia inconsistente o frustrante.
Poca Escalabilidad y Flexibilidad en la
Atención a Estudiantes:
En servicios como courier y transporte de carga masiva, las empresas suelen enfrentar sobrecarga en sus canales de
atención debido a un aumento constante en el volumen de consultas y solicitudes.
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Tiempos de respuesta prolongados e incumplimiento de SLA’s
Las empresas logísticas a menudo se ven comprometidas por retrasos en la respuesta a los clientes y dificultades para cumplir con los Acuerdos de Nivel deServicio (SLA).
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Falta de integración
con sistemas internos:
Las empresas logísticas suelen utilizar
múltiples plataformas, lo que complica la centralización de la información y dificulta la eficiencia operativa.
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La falta de un sistema eficaz de gestión de conocimientos y la rotación frecuente de personal en la atención al cliente puede generar inconsistencia en la calidad del servicio.
¿Qué es Sabio.CX?
Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.
Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa
Cumplimiento de normativas internacionales:
Sabio.CX cumple con regulaciones como ISO, lo que garantiza que las empresas logísticas que manejan datos sensibles, como en los servicios de aduanas y agencias de carga internacional, operen con plena seguridad.
Escalabilidad en el servicio:
Sabio.CX permite a las empresas de logística gestionar eficientemente el aumento de interacciones de clientes sin sacrificar la calidad del servicio, incluso en períodos de alta demanda.
Mejora de la eficiencia operativa:
Con Sabio.CX, las empresas pueden reducir el tiempo de resolución de casos y optimizar el manejo de consultas, mejorando la eficiencia global en un 30- 5%, como señalan estudios de McKinsey.
Reducción de costos operativos:
Al reducir la necesidad de intervención humana en un 50% gracias a la automatización, las empresas pueden redirigir recursos a tareas más estratégicas, disminuyendo costos operativos.
Atención personalizada y seguimiento
Sabio.CX permite que cada comunicación sea rastreable y vinculada a un historial de cliente, facilitando la personalización y mejorando la fidelidad del cliente.
¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?
Estadísticas y Resultados
14%
Aumento por hora
en solución de casos
50%
Reducción de atención necesaria de un humano
9%
Reducción en los
tiempos de gestión
30% - 45%
Mejora en eficiencia
operacional
Características de Sabio.CX
Comunicación Multicanal
Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.
Modelo Exclusivo
Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock
Entrenamiento Específico
Entrenado específicamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).
Integración con Sistemas de Información
Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañía.
Trazabilidad de Comunicaciones
Registro de todas las comunicaciones para auditorías y supervisiones adecuadas.
Escalabilidad a Especialistas
Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.
Indicadores y KPI's
Módulo de Indicadores y KPI's para sus informes operativos y estratégicos.
Gestión de audios de WhatsApp
Recibe los audios enviados por WhatsApp y los gestiona como parte de su funcionamiento multicanal.
¿Cómo lo hacemos?
¿Y la seguridad?
Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
ISO: Estándares de calidad.
CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
GDPR: Ley Europea de protección de datos
Casos de Uso y Beneficios
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Gestión de consultas de seguimiento de envíos:
Sabio.CX puede manejar el seguimiento
automatizado de envíos, proporcionando
información en tiempo real a los clientes sobre el estado de sus paquetes o cargas en múltiples canales, lo que reduce la necesidad de intervención humana.
Soporte en tiempo real para aduanas y agencia de carga internacional:
Sabio.CX se puede utilizar para responder
consultas sobre regulaciones, documentación, y trámites aduaneros, facilitando el proceso y disminuyendo los tiempos de espera para los clientes.
Programación automática de recolección y entrega de paquetes:
Sabio.CX permite a los clientes programar
recolecciones y entregas de paquetes de manera automatizada a través de canales como WhatsApp y correo electrónico, integrándose con los sistemas de gestión de otas para optimizar lasrutas de entrega.
Soporte automatizado para almacenamiento y operaciones logísticas:
Sabio.CX puede gestionar consultas relacionadas con la disponibilidad de espacio en almacenes, programar operaciones y coordinar la entrega de mercancías, optimizando la gestión de inventarios.
Gestión de incidencias de transporte de carga masiva:
Sabio.CX permite a los clientes reportar y consultar incidentes relacionados con el transporte de carga, como retrasos o problemas de entrega, y genera respuestas inmediatas, mejorando la experiencia del cliente.
Asistencia en la gestión de
devoluciones y reclamos:
Sabio.CX puede gestionar automáticamente las solicitudes de devoluciones y reclamos,
brindando a los clientes información detallada sobre los procedimientos y actualizaciones sobre el estado de su solicitud, mejorando la experiencia postventa.
Automatización de cotizaciones
para servicios logísticos:
Sabio.CX puede automatizar la generación y
envío de cotizaciones para servicios como
transporte de carga, courier internacional y
almacenamiento, respondiendo a los clientes en tiempo real con precios y opciones personalizadas según sus necesidades.
Innovación en Ayté
