Más allá de un simple chatbot.
Automatiza el triaje y reduce 14.5 minutos de labor operativa por ticket.
SabioCX Vertia es el punto exacto de convergencia donde la Inteligencia Artificial asume el Nivel 1 de tu Service Desk Empresarial (TI, RRHH, Operaciones, Legal). Reclasifica incidentes con precisión algorítmica y elabora primeras respuestas utilizando tu documentación privada corporativa.
Las mesas de servicio empresariales están colapsando bajo su propio peso.
Los volúmenes de solicitudes internas crecen exponencialmente. El caos del soporte corporativo ya no es exclusivo de TI; áreas como Recursos Humanos, Finanzas y Mantenimiento también están ahogadas en consultas repetitivas que degradan la experiencia del empleado (EX) y ralentizan la operación.
Frente a esto, la solución reactiva típica es contratar más personal de Nivel 1 para evitar que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) se degraden. Sin embargo, el verdadero problema no es la falta de personas, sino un cuello de botella arquitectónico en el triaje inicial y en la gestión del conocimiento distribuido en la organización.
¿Cómo funciona?
Recepción y
Comprensión:
Usa Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) para inferir la intención semántica del usuario, sin importar si es una falla técnica o una solicitud de nómina.
Enrutamiento
Inteligente ESM:
Enrutamiento Inteligente ESM: Clasifica y asigna automáticamente el ticket al departamento y la cola correcta (TI, RRHH, Legal, Mantenimiento) directamente en tu ecosistema ESM integrado (OTOBO), rompiendo los silos de información.
Primera Respuesta Basada en RAG
El motor recupera el fragmento exacto de tu base de conocimiento corporativa y formula un borrador preciso para la respuesta inicial.
La reestructuración matemática de tu operación.
Analizando rigurosamente la labor de un agente L1, identificamos los sumideros de tiempo críticos y los neutralizamos. Así se compara el Tiempo Promedio de Operación (AHT) activo:
Fase del Ticket | Proceso Manual | SabioCX Vertia (GenAI) |
|---|---|---|
Triaje de Enrutamiento | ~4.5 minutos | ~15 segundos (Segundo plano) |
Búsqueda en KB y Respuesta | ~11.0 minutos | ~47 segundos |
Precisión de Categorización | ~77% | >95% |
TIEMPO TOTAL COMBINADO | ~15.5 minutos | ~62 segundos |
Ahorro Neto
~14.5 minutos por interacción. Esto no es solo innovación, es una reducción profunda del OPEX que permite absorber picos de operación sin aumentar costos.
Transforma tu Service Desk reactivo en un ecosistema elástico.
Disponibilidad Total:
Un sistema altamente disponible (7x24) donde la inteligencia artificial asume la carga burocrática inicial.
Evolución del Talento:
Tu ingeniero L1 deja de hacer tareas mecánicas y se convierte en un editor, validador y solucionador analítico.
Deflexión Real:
Reduce el Tiempo Promedio de Resolución global hasta en un 54%.
