Buscar
La ilusión de la jornada completa: Por qué un turno de 8 horas nunca equivale a 8 horas de soporte neto
En nuestra entrega anterior, analizamos el límite duro de la capacidad humana en las mesas de servicio, revelando que la utilización neta real de un analista de soporte apenas alcanza un 48.5%. Para los directores de operaciones y financieros, este dato suele ser un choque con la realidad de sus hojas de cálculo. La pregunta inmediata que surge es: si un agente está contratado para cubrir un turno completo de ocho horas, ¿a dónde se va exactamente el 51.5% restante del tiempo
10 jun3 min de lectura
El mito de la capacidad infinita en el soporte TI
En la gestión de servicios de TI (ITSM), existe una falacia operativa que desestabiliza presupuestos y quiebra Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs): la creencia de que un agente contratado por un turno de ocho horas dedicará ese mismo tiempo a resolver incidentes de forma continua. Los directivos suelen modelar la capacidad de sus mesas de ayuda asumiendo que el capital humano opera con la misma linealidad que un procesador computacional. Sin embargo, la evidencia empírica ac
3 jun3 min de lectura
Sistemas Multiagente: La ruta pragmática para destrabar la operación empresarial en 2026
Los líderes operativos han llegado a un punto de fatiga con las promesas de la tecnología. Según el reciente informe Digital Trends in Operations 2026 de PwC, el 89% de los gerentes de operaciones afirman que sus inversiones tecnológicas recientes no han entregado los resultados esperados en términos de reducción de costos y agilidad. El problema raíz es que las organizaciones están cometiendo el error de añadir "capas de IA" (como chatbots básicos) sobre procesos rotos e inc
27 may2 min de lectura
Cómo materializar el ROI de la IA Agéntica mediante Arquitecturas Serverless en 2026
La adopción de la Inteligencia Artificial ha dejado de ser una iniciativa aislada de TI para convertirse en un mandato de negocio. Según el AI Radar 2026 de BCG, el 90% de los CEOs confían en que los Agentes de IA serán el catalizador para ver un ROI medible este mismo año. Sin embargo, en sectores altamente regulados como el Asegurador, Fintech y Salud, los líderes tecnológicos (CTOs y CIOs) se enfrentan a una barrera arquitectónica severa: los sistemas legados no están dise
13 may3 min de lectura
El panorama del ESM y los Agentes de IA en Seguros: Cómo automatizar siniestros sin disparar el OPEX
En 2026, la inteligencia artificial agentic (agentes de IA) ha superado la fase de experimentación para convertirse en un imperativo de supervivencia operativa. Las proyecciones indican que, para 2027, el 40% de los roles en las grandes empresas globales implicarán trabajar directamente con agentes de IA, redefiniendo la colaboración entre humanos y sistemas inteligentes. En el sector asegurador, el impacto es directo: los agentes de IA ya están automatizando la recepción de
30 abr3 min de lectura