Intelligent Customer Experiences

¿Qué desafíos estás enfrentando hoy?

Falta de conocimiento especializado

Tus equipos pueden carecer del expertise necesario en áreas críticas

¿Qué es Sabio.CX?

Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.

Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa

Incremento del autoservicio:

Proporciona respuestas inmediatas a consultas complejas sin necesidad de escalar.

Solución durante el primer contacto:

Entiende y soluciona la necesidad en la primera interacción

Escalabilidad según las necesidades:

Se adapta a las fluctuaciones en la demanda.

Tiempos de respuesta más cortos:

Obtén información y respuestas rápidamente.

Entrenamiento y aprendizaje constante:

Mejora continua del modelo a través de tu Base de Datos de Conocimiento (KDB).

IA Generativa en Acción con
Lumo Media Lab

La inteligencia artificial está transformando la creación de contenido digital, y Sabio.CX ha sido clave en esta revolución. En colaboración con Lumo Media Lab, hemos desarrollado a Bruno, el primer influencer digital de Caracol TV, impulsado por IA Generativa.

Conoce más

Descubre cómo Sabio.CX ha llevado la creatividad y la automatización a un nuevo nivel, permitiendo interacciones más dinámicas y personalizadas.

!Mira el video y conoce la historia detrás!

Caso de Éxito

¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?

Estadísticas y Resultados

14%

Aumento por hora

en solución de casos

50%

Reducción de atención necesaria de un humano

9%

Reducción en los

tiempos de gestión

30% - 45%

Mejora en eficiencia
operacional

Fuente: The economic potential of generative AI: The next productivity frontier, McKinsey.

Características de Sabio.CX

Comunicación Multicanal

Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.

Modelo Exclusivo

Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock

Entrenamiento Específico

Entrenado específicamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).

Integración con Sistemas de Información

Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañía.

Trazabilidad de Comunicaciones

Registro de todas las comunicaciones para auditorías y supervisiones adecuadas.

Escalabilidad a Especialistas

Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.

¿Cómo lo hacemos?

¿Y la seguridad?

Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
ISO: Estándares de calidad.
CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
GDPR: Ley Europea de protección de datos

Casos de Uso y Beneficios

Agente de Servicio al Cliente

Sabio iCX responde preguntas generales sobre la compañía, productos o servicios, crea solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS), y permite consultar el estado de estas solicitudes.

Agente Experto

Sabio iCX actúa como un asistente experto para equipos humanos de la compañía, respondiendo consultas sobre manuales, información detallada de productos, servicios y precios, y manuales técnicos.

Agente para Proveedores

Proveedores registrados pueden realizar consultas sobre sus trámites con la compañía a través de Sabio iCX, liberando al personal de responder estos casos.

Agente Multi-Idioma

Sabio iCX puede recibir y responder comunicaciones en diferentes idiomas, adaptándose al idioma utilizado por el usuario o cliente.

Innovación en Ayté

Nuestro compromiso con la innovación nos llevó a crear una unidad especializada en IA Generativa, que nos permite ofrecerte soluciones avanzadas que transforman la experiencia del cliente y mejoran la eficiencia operativa.

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