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Sector Educación

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¿Qué desafíos estás enfrentando hoy en el Sector Educación?

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Mala Experiencia de Usuario (Estudiantes y Personal):

Las universidades corren el riesgo de ofrecer una experiencia de usuario deficiente, lo que puede impactar negativamente la percepción de la institución y la satisfacción del estudiante.

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Poca Escalabilidad y Flexibilidad en la
Atención a Estudiantes:

Las universidades suelen tener problemas para escalar la atención al estudiante durante picos de demanda, como los periodos de matriculación o
consultas sobre admisiones.

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Tiempos de respuesta prolongados e incumplimiento de SLA’s

Los estudiantes y el personal administrativo a menudo enfrentan tiempos de espera prolongados para resolver problemas administrativos o consultas académicas.

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Gestión Inadecuada del Conocimiento
Institucional:

La gestión del conocimiento en las universidades es compleja, y la información importante no siempre está disponible o actualizada para los estudiantes y el personal.

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La alta rotación de personal en áreas de
atención al estudiante genera constantes procesos de formación y adaptación, afectando la calidad del servicio.

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¿Qué es Sabio.CX?

Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.

 

Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa

Incremento del autoservicio

Los estudiantes y el personal administrativo pueden resolver problemas comunes y acceder a la información necesaria de manera autónoma a través de los canales integrados (WhatsApp, correo, etc.), sin la necesidad de intervención humana.

Solución Durante el Primer Contacto:

Sabio.CX mejora la tasa de resolución en el primer contacto, reduciendo el número de interacciones necesarias para resolver un problema y aumentando la satisfacción del usuario.

Escalabilidad de la Atención:

Durante picos de demanda, Sabio.CX puede manejar la mayoría de las solicitudes básicas y redirigir las
consultas más complejas a especialistas, optimizando la eficiencia operativa.

Tiempos de Respuesta Más Cortos:

La capacidad de Sabio.CX de automatizar respuestas y aprender de interacciones anteriores reduce significativamente los tiempos de espera, ofreciendo una experiencia más fluida a los estudiantes y personal.

Mejoras en la Seguridad de Datos:

Sabio.CX, al estar basado en Amazon Bedrock, asegura el cumplimiento de estándares de seguridad, lo que garantiza que los datos de los estudiantes estén protegidos conforme a las normativas internacionales.

Integración con Otros Sistemas:

Sabio.CX puede integrarse con plataformas de gestión estudiantil, LMS y otros sistemas universitarios, lo que permite una mayor personalización y eficiencia en la interacción con los estudiantes.

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¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?

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Estadísticas y Resultados

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14%

Aumento por hora

en solución de casos

50%

Reducción de atención necesaria de un humano

9%

Reducción en los

tiempos de gestión

30% - 45%

Mejora en eficiencia
operacional

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Características de Sabio.CX

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Comunicación Multicanal

   

Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.

 

Modelo Exclusivo

 

Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock

Entrenamiento Específico

  

Entrenado específicamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).

Integración con Sistemas de Información

 

Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañía.

Trazabilidad de Comunicaciones

   

Registro de todas las comunicaciones para auditorías y supervisiones adecuadas.

Escalabilidad a Especialistas

 

Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.

Indicadores y KPI's

   

Módulo de Indicadores y KPI's para sus informes operativos y estratégicos.

Gestión de audios de WhatsApp

Recibe los audios enviados por WhatsApp y los gestiona como parte de su funcionamiento multicanal.

¿Cómo lo hacemos?

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¿Y la seguridad?

Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
   ISO: Estándares de calidad.
   CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
   HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
   GDPR: Ley Europea de protección de datos

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Casos de Uso y Beneficios

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Soporte en el Proceso de Admisión y Matrícula:

El agente de Sabio.CX puede manejar consultas masivas a través de diferentes canales (WhatsApp, correo, web), brindando información clara y personalizada sobre el proceso de admisión y matrícula. Sabio.CX puede automatizar respuestas a preguntas frecuentes y escalar casos complejos a personal humano.

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Soporte Técnico para Plataformas
Educativas (LMS):

Sabio.CX puede actuar como primer punto de contacto para consultas técnicas relacionadas con el acceso a plataformas, problemas con credenciales, descarga de materiales y resolución de errores comunes, reduciendo la carga sobre el equipo de soporte técnico.

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Gestión de Consultas Financieras y Becas:

El agente puede proporcionar información sobre opciones de pago, plazos de matrícula, calcular montos de deuda, y guiar a los estudiantes en la solicitud de becas y ayudas financieras. Además,
puede gestionar recordatorios automáticos sobre fechas límite de pagos.

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Atención al Estudiante (Soporte Académico y Administrativo):

Sabio.CX puede resolver rápidamente las
solicitudes más comunes, como preguntas sobre horarios de clases, fechas de exámenes, pagos de cuotas y acceso a recursos educativos. Además, puede integrarse con los sistemas de gestión académica (LMS) para brindar asistencia
personalizada y actualizada.

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Evaluación de Satisfacción y Retroalimentación de los Estudiantes:

Sabio.CX puede automatizar la recolección de encuestas de satisfacción al final de cada periodo académico o después de la resolución de consultas, lo que proporciona a la universidad datos en tiempo real sobre la experiencia del estudiante y áreas de mejora.

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Gestión de Solicitudes y Trámites
Administrativos:

Sabio.CX puede ayudar a los estudiantes a
gestionar estos trámites de manera automática, guiándolos en el proceso, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes y agilizando la entrega de documentos mediante la automatización.

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Automatización de Recordatorios y Comunicaciones Institucionales:

Sabio.CX puede automatizar la distribución derecordatorios personalizados, vía correo
electrónico o mensajes, asegurando que los
estudiantes reciban notificaciones oportuna ssobre fechas críticas, reduciendo así el número de incumplimientos o retrasos.

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Orientación y Soporte a Nuevos
Estudiantes (Inducción):

Sabio.CX puede ser entrenado para guiar a los estudiantes recién admitidos en temas como la creación de su correo institucional, acceso a plataformas educativas, uso de bibliotecas virtuales, y explicación de políticas universitarias, brindando apoyo constante durante el proceso de adaptación.

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Soporte para Investigadores
y Personal Académico:

Sabio.CX puede proporcionar respuestas rápidas a consultas frecuentes de los académicos, asistiendo en procesos administrativos o acceso a recursos, aliviando la carga de los equipos de soporte académico.

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Soporte en el Proceso de Graduación:

Sabio.CX puede asistir en este proceso, ofreciendo a los estudiantes información detallada sobre los requisitos, plazos, y trámites necesarios para graduarse, además de proporcionar recordatorios automáticos sobre fechas límite y pagos relacionados con la graduación.

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Innovación en Ayté

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Nuestro compromiso con la innovación nos llevó a crear una unidad especializada en IA Generativa, que nos permite ofrecerte soluciones avanzadas que transforman la experiencia del cliente y mejoran la eficiencia operativa.

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