Transformación Digital
Cómo AYTÉ Revolucionó el Sistema de Gestión de INTERASEO
Optimizando el Sistema OTRS, potenció sus operaciones y tomó decisiones más acertadas
Beneficios
Costo-Eficiencia debido a la eliminación de costos de licenciamiento y los beneficios de la solución SaaS en AWS.
Posibilidad de escalabilidad y adaptación gracias a la nube AWS.
Información más detallada y útil para la toma de decisiones.
Mejora en el rendimiento del sistema.
DESAFÍO
INTERASEO, líder en soluciones innovadoras en residuos, agua y energía, tenía un desafío con su Sistema de Información de Gestión de Servicios OTRS. A pesar de ser un sistema robusto, su versión On Premise presentaba problemas de rendimiento.
INTERASEO necesitaba no solo un soporte, sino también una optimización integral del sistema.
Solución y Proceso de Implementación
Ayté, tras un diagnóstico inicial, propuso una reestructuración del sistema. Recomendamos migrar OTRS (ahora OTOBO) a la nube AWS y pasarlo así a una figura de SaaS, aprovechando así la escalabilidad, rendimiento y eficiencia en costos que esta plataforma puede brindar.
Implementación:
Despliegue del Sistema OTRS en su versión más reciente en la nube AWS y adquisición en modalidad SaaS.
Incorporación de una imagen corporativa que reflejase el compromiso y profesionalismo de INTERASEO.
Migración segura de datos a la nube.
Integración de un Módulo de Reportes Personalizados, con indicadores específicos para INTERASEO.
Creación de una vista para integración con Power BI, permitiendo al equipo de BI de INTERASEO diseñar paneles adaptados a sus necesidades.
¿Quiénes lo hicieron posible?
Equipo Interaseo:
Cristian Martinez - Coordinador general TIC
Paula Zapata - Directora General TIC
Julian Hernandez - Analista General de Información
Equipo AWS:
Roberto Erazo - AWS Account Manager
Equipo Ayté:
Natacha Castrillon - Directora de Gestión de Procesos y Servicios
Sara Jaramillo Bustamante - Consultora de Gestión de Procesos y Servicios
María Camila Sanchez Consultora de Gestión de Procesos y Servicios
Miguel Sánchez - Consultor. Solutions Architect Associate
Lina Arboleda Parra - Directora de Gestión de Procesos y Servicios
Jeyson Duque - Consultor de Gestión de Procesos y Servicios
Jonathan Casavilca - Desarrollador
Jorge Rivera - Consultor de Gestión de Procesos y Servicios
En Ayté, llevamos más de dieciséis años instalando, configurando y soportando Sistemas de Información de Gestión de Servicios como OTRS y OTOBO, en más de ocho países para más de 150 organizaciones. Actualmente somo Partner Enterprise de OTOBO y ofrecemos esta solución en modalidad SaaS usando los servicios de AWS. Si quieres conocer cómo podemos llevar a tu organización a una gestión de servicios más eficiente y sin costos de licenciamiento contáctanos.