OTOBO ESM · Sector Educación Superior · Powered by Ayté
Tu mesa de servicios no tiene un problema de personal. Tiene un problema de arquitectura.
OTOBO + SabioCX Vertia reduce el tiempo activo por ticket L1 de 15.5 minutos a 62 segundos y lo hace sobre una plataforma ESM de código abierto que ya opera en más de 7 universidades colombianas.
Reducción de AHT por ticket
14.5
minutos
De 15.5 min manual a 62 seg con IA
Precisión de triaje con IA
>95%
Vs. 77% en proceso manual
Ahorro en TCO
a 3 años
83%
Hasta
vs. plataformas SaaS
licenciadas
Universidades activas en Colombia
+7
Instituciones de alta
complejidad
OTOBO ESM
La plataforma. Sin costos de licencia.
Gestión multi-área: TI, Registro, Bienestar, RRHH, Planta Física, Financiero
Cumplimiento ITIL® · Portal de autoservicio
APIs abiertas · Sin vendor lock-in
Partner Oficial Nivel Enterprise Ayté
SabioCX Vertia
La IA. El L1 que nunca descansa
Triaje automático: 4.5 min → 15 segundos
RAG sobre documentación privada institucional
Borrador de primera respuesta en 27 seg
Disponibilidad 7×24 · Precisión >95%
Una universidad que gestiona 3.000 tickets/mes libera más de 8.700 horas de labor L1 al año, el equivalente a 4 analistas tiempo completo reorientados a tareas de mayor valor
Las plataformas SaaS cobran más cuanto más crece tu universidad. OTOBO no.
públicas y privadas de alta complejidad, con comunidades académicas de entre 10.000 y 50.000 personas, operan sobre OTOBO con Ayté. Instituciones de Bogotá, Medellín y otras regiones avalan esta decisión con años de uso continuo.
+7
universidades
Por qué Ayté
Partner Oficial Nivel Enterprise
Único en Colombia con certificación directa del fabricante OTOBO.
+7 universidades
implementadas
Experiencia real en el sector. Conocemos cada reto y cada pico del calendario académico.
IA Generativa
propia
SabioCX Vertia es un desarrollo interno de Ayté, no una integración de terceros.
Migración sin
disrupciones
Si tienes un sistema actual, diseñamos la transición sin detener tu operación.
