CenIA: la experiencia de atención inteligente en SOFTIC impulsada por SabioCX y AWS
Cuando la IA se convierte en el anfitrión de un evento
Durante el evento SOFTIC 2025 en Cartagena, organizado por Fedesoft, Cenisoft implementó una innovadora experiencia de atención digital basada en SabioCX, la plataforma de inteligencia artificial generativa desarrollada por Ayté.
El asistente virtual, denominado CenIA, atendió a más de 600 participantes durante los tres días del evento, gestionando más de 8.000 interacciones a través de WhatsApp Business.
Gracias a la arquitectura escalable sobre AWS, SabioCX garantizó tiempos de respuesta óptimos y una experiencia fluida, posicionando a Cenisoft como pionero en la aplicación de IA generativa en eventos tecnológicos.
Un reto a la altura de la innovación
SOFTIC es uno de los eventos más relevantes de la industria del software en Colombia, un
espacio que reúne a cientos de empresas, líderes tecnológicos y emprendedores.
Para su edición 2025, Cenisoft buscaba una forma innovadora de mejorar la experiencia de los asistentes, ofreciendo información inmediata y personalizada sobre el evento: agenda, expositores, charlas, historia y novedades.
Nace CenIA: el asistente que
conversó con más de 600 personas
Para responder a este desafío, Ayté configuró la plataforma SabioCX como asistente
conversacional de IA generativa, bautizado CenIA, accesible a través de WhatsApp Business.
Aspectos técnicos más relevantes:
Infraestructura basada en AWS (Amazon Web Services): aprovechando la
escalabilidad, disponibilidad y seguridad de la nube para garantizar rendimiento óptimo y estabilidad durante todo el evento.
Base de Conocimiento (KDB): alimentada por el equipo de Cenisoft con
información oficial del evento, utilizada por SabioCX para ofrecer respuestas contextuales y actualizadas.
Módulo de Marketing de SabioCX: permitió a Cenisoft enviar mensajes informativos a los asistentes en tiempo real (recordatorios de charlas, anuncios de almuerzos, actualizaciones de agenda, entre otros).
Configuración adaptable: se realizaron ajustes durante el evento, como cambios de agenda, aumento de participantes o información de la red Wi-Fi del evento, demostrando la flexibilidad y rapidez de la plataforma.
La solución permitió que los asistentes consultaran, mediante texto o notas de voz, información sobre la agenda, las charlas, las actividades, los Premios Ingenio y otros aspectos logísticos del evento.
Preparación, pruebas y despliegue en tiempo récord
Previo al evento, los equipos de Cenisoft y SabioCX realizaron una fase de pruebas exhaustiva. Se validaron los flujos conversacionales, la gestión de mensajes entrantes y salientes, la precisión de las respuestas del modelo generativo y los tiempos de respuesta.Una vez aprobadas las pruebas, CenIA fue desplegado en producción y puesto a disposición del público durante los tres días de SOFTIC.
Tres días, miles de conversaciones y una nueva forma de conectar
Durante el evento, CenIA gestionó más de 8.000 interacciones, de las cuales un 10% correspondieron a preguntas reales de los asistentes, y el resto a mensajes proactivos de marketing enviados por Cenisoft mediante SabioCX. Los resultados más importantes fueron:
Comunicación efectiva y oportuna con más de 600 asistentes.
Tiempos de respuesta mínimos, incluso en momentos de alta concurrencia.
Interacción fluida por texto y voz, aumentando la accesibilidad y comodidad del usuario.
Gestión dinámica de contenidos, con capacidad de actualización en tiempo real.
Posicionamiento innovador de Cenisoft, al integrar IA generativa en un evento tecnológico de alto nivel.
Lo que dijeron los protagonistas
La retroalimentación por parte de Cenisoft fue altamente satisfactoria. Destacaron el profesionalismo del equipo de SabioCX y la capacidad de respuesta durante el evento.
Los asistentes valoraron la inmediatez, precisión y utilidad de CenIA como asistente virtual.
Gracias al éxito del proyecto, Cenisoft planea extender el uso de CenIA como su agente oficial de inteligencia artificial generativa, no solo para eventos futuros, sino también como canal de comunicación permanente con su comunidad.
Desde Cenisoft asumimos el reto de integrar inteligencia artificial generativa en un entorno real y de alta demanda como SOFTIC 2025. La experiencia con SabioCX nos permitió validar, en condiciones de operación en tiempo real, la capacidad de una plataforma robusta para gestionar información dinámica, escalar sin fricción y ofrecer una atención inteligente y contextual. Esta colaboración demuestra cómo la IA puede convertirse en un habilitador tangible de eficiencia y experiencia de usuario, y marca el punto de partida para nuevas aplicaciones en nuestros programas y servicios.”
— Diana Guerrero, Directora Ejecutiva de Cenisoft
Un nuevo estándar en experiencias digitales con IA
El caso de CenIA en SOFTIC demuestra cómo la combinación de IA generativa +
infraestructura AWS + experiencia de SabioCX puede transformar la forma en que las organizaciones gestionan la comunicación con su público.
Esta experiencia marca un precedente en la adopción de asistentes virtuales inteligentes en eventos, abriendo el camino a nuevos modelos de interacción y engagement digital en tiempo real.
