Tecnología serverless: la clave para que el sector asegurador innove, escale y compita en el nuevo mercado digital

Ayté
23 sept
5 Min. de lectura

Un sector en expansión que aún arrastra limitaciones del pasado

Latinoamérica vive un momento de auge en el sector asegurador: primas crecientes, mayor interés del consumidor por protección, y expansión de los productos no‑vida y vida. Sin embargo, muchas aseguradoras arrastran infraestructura tecnológica antigua que obstaculiza la agilidad, la innovación y la eficiencia. En este contexto, adoptar arquitecturas modernas, especialmente serverless, no es solo una opción técnica, sino una estrategia clave para no quedarse atrás.

En este artículo exploraremos:

Cómo crece el seguro en LATAM y cuáles son los retos tecnológicos prevalentes.
Qué significa serverless y por qué es una alternativa adecuada para el sector.
Casos reales que demuestran los beneficios.
Recomendaciones prácticas para iniciarse en esta migración.

Crecimiento del sector asegurador en Latinoamérica y los retos tecnológicos

Panorama del crecimiento

Según McKinsey, las primas brutas suscritas crecieron alrededor de 11 % anual entre 2019‑2024. Aún hay gran espacio de mejora porque la penetración de seguros en muchos países es baja comparada con mercados más maduros.
En el ecosistema insurtech, Mapfre reporta más de 500 compañías en Latinoamérica, con crecimientos altos en países como Colombia, Perú, Ecuador, Chile, etc.
También se destaca que modelos emergentes — embedded insurance, bancaseguros del tipo 4.0, alianzas con plataformas digitales — están ganando impulso.

Retos tecnológicos que frenan el potencial

Muchas aseguradoras operan con sistemas legacy: mainframes, aplicaciones monolíticas, bases de datos difíciles de escalar, procesos por lotes que impiden entregar servicios en tiempo real. Earnix estima que alrededor de 74 % de las aseguradoras dependen todavía de tecnología antigua para funciones críticas (como tarificación, suscripción). (esto lo vimos en fuente de Earnix)
Elevados costos operativos de mantenimiento, baja agilidad para responder a cambios regulatorios, demoras en el lanzamiento de nuevos productos.
Infraestructura sobredimensionada o rígida, poca automatización, poca capacidad de escalar según demanda.
Cultura organizacional, falta de talento especializado, fragmentación de tecnología, silos, gobernanza débil.

¿Qué es serverless y por qué puede marcar la diferencia?

¿Qué significa serverless?

No significa “sin servidores”, sino que la infraestructura subyacente (servidores, escalado, aprovisionamiento, parches, etc.) es gestionada por el proveedor de nube. El cliente se enfoca en funciones, lógica de negocio, producto.
Incluye servicios como funciones bajo demanda (FaaS), orquestación de eventos, almacenamiento gestionado, bases de datos como servicio, etc.

Ventajas principales aplicadas al seguro

Ventaja	Relevancia para aseguradoras
Escalabilidad automática y costos según uso	Durante picos (reclamaciones masivas tras desastres, temporadas altas), serverless permite escalar sin tener que mantener infraestructura permanente para “el peor escenario”.
Velocidad al mercado	Nuevos productos, modelos de tarificación innovadores, ofertas personalizadas pueden desarrollarse y desplegarse más rápido.
Reducción de la carga operativa	Menos mantenimiento de infraestructuras, menos gestión de parches, permisos, hardware, etc.
Flexibilidad	Modularidad, microservicios, integración más fácil de IA/ML, análisis de datos.
Resiliencia y disponibilidad	Arquitecturas desacopladas, multiregión, tolerantes a fallos, recuperación más rápida.
Mejora de experiencia del cliente	Procesos más rápidos, menos latencia, personalización, mejor gestión de reclamos, onboarding digital.

Casos de éxito

Aquí tienes ejemplos reales, internacionales y de LATAM, que muestran los beneficios concretos de adoptar serverless / nube moderna en aseguradoras.

Liberty Mutual (Estados Unidos)

Migró cargas de trabajo on‑premises a AWS usando un enfoque serverless.
Procesa más de 100 millones de transacciones al mes en su sistema financiero central, con un costo reducido a US$60 por millón de transacciones.
Más del 50 % de sus cargas de trabajo ya corren en la nube.
Disminuyó el tiempo de construcción/desarrollo de nuevas aplicaciones de un año a tres meses en ciertos casos.
Utilizó herramientas de infraestructura como código (AWS CDK), patrones serverless, lo que también redujo la carga de mantenimiento.

Porto Seguro (Brasil)

Aseguradora grande de LATAM que adoptó componentes serverless, microservicios, bases de datos manejadas, API Gateways, etc., para modernizar su plataforma de tarificación y suscripción.
Objetivo: mejorar resiliencia, oferta de productos (cross‑sell, personalización), agilidad en cambio de precios y underwriting, reducir dependencia de sistemas heredados.
Logros: menor tiempo para integrar nuevas ofertas, mejor resiliencia, mayor disponibilidad, procesos de desarrollo y despliegue más ágiles, mejor seguridad y gobernanza.

Cómo dar el paso: recomendaciones prácticas

Migrar a serverless no significa tirar todo lo viejo de inmediato ni hacer una evolución improvisada. Aquí algunos pasos recomendados basados en lo aprendido de estos casos:

Diagnóstico / evaluación tecnológica
- Identificar cuáles sistemas legacy generan mayor ineficiencia (tarificación, underwriting, claims, bases de datos pesadas).
- Evaluar qué cargas se podrían migrar primero con bajo riesgo: nuevas funciones, MVPs, componentes menos críticos.
Diseñar una fundación tecnológica sólida
- Establecer estándares de arquitectura: microservicios, eventos, API First.
- Adoptar infraestructura como código, CI/CD, automatización del despliegue.
- Gestión de seguridad, gobernanza, control de acceso, cumplimiento regulatorio.
Elegir los dominios o productos con mayor valor
- Por ejemplo: tarificación dinámica, ofertas personalizadas, gestión de reclamos, renovación automática; lo que impacte directamente la experiencia cliente y los costos operativos.
Migración incremental
- No reinventar todo: coexistencia híbrida, donde lo legacy siga operando mientras se migra gradualmente partes a serverless.
- Probar MVPs, pilotos, medir resultados, luego escalar.
Cultura, equipo y competencias
- Capacitar al personal en tecnologías cloud, serverless, prácticas modernas de desarrollo (DevOps, observabilidad, testing automatizado).
- Impulsar una cultura orientada a la innovación, mejora continua, colaboración entre negocio y tecnología.
Monitoreo, observabilidad y métricas
- Establecer KPIs claros: tiempo de despliegue, costo operativo, latencia, disponibilidad, satisfacción del cliente.
- Monitoreo continuo, alertas, feedback del negocio, aprendizaje.
Gobernanza y gestión de riesgos
- Definir políticas de seguridad, cumplimiento regulatorio, protección de datos.
- Control sobre costos, evitar (o gestionar) el “cloud sprawl”.
- Elegir proveedores confiables, definir SLA, redundancia, recuperación ante desastres.

El momento de actuar es ahora: modernizarse no es opcional

El sector asegurador de Latinoamérica está en una encrucijada: hay crecimiento real, oportunidades enormes, y una fuerte demanda del cliente por servicios más rápidos, personalizados y digitales. Pero quienes mantengan tecnología antiquísima, procesos rígidos y baja capacidad de innovación se arriesgan a quedar atrás.

La adopción de arquitecturas serverless y nube moderna no es una moda: es una estrategia comprobada para reducir costos operativos, ganar velocidad al mercado, mejorar la resiliencia, y ofrecer mejores experiencias al cliente. Casos como Liberty Mutual, Porto Seguro, PURE Insurance — y muchos más — muestran que es posible, rentable y transformador.

¿Cómo puede Ayté ayudarte? Nosotros podemos acompañar aseguradoras en todas las etapas: diagnóstico, diseño de arquitectura, pilotos serverless, migraciones parciales e integración de IA/ML. Si tu compañía está pensando en el futuro, en abrirse al cambio, o simplemente en optimizar lo que ya tiene, nos encantará conversar sobre cómo empezar ese camino. Contáctanos en https://www.ayte.co/contacto

Referencias: