
La descentralización en la gestión del servicio al cliente
Transformando la Gestión del Servicio al Cliente en el Mundo del Retail
Flamingo

Con 17 tiendas departamentales y 14 locales "AMIGO" distribuidos en más de 20 municipios, la atención de inquietudes, solicitudes de garantía y quejas se volvió un proceso complejo y poco eficiente.
Esto es un desafío crucial en un mercado altamente competitivo

Beneficios para Flamingo
Logró centralizar y estructurar su información de servicio al cliente, lo que impulsó la eficiencia operativa y la toma de decisiones informadas.
Gracias a la escalabilidad y adaptabilidad del sistema, Flamingo pudo involucrar a más de 20 áreas de la empresa en la gestión de casos, lo que aumentó su versatilidad y valor.
La implementación de Znuny fomentó una cultura de procesos sólidos, mejorando la calidad de los servicios ofrecidos y aumentando la satisfacción del cliente.
Flamingo, una firma líder en el mercado minorista colombiano con más de 70 años de experiencia, se dedica a cumplir los sueños de los colombianos al ofrecer la oportunidad de comprar a crédito todo lo que desean.
Valora poder brindar una atención accesible y conveniente para el cliente. Fundamentada en tecnología de vanguardia que la haga altamente efectiva y personalizada, asegurando que cada interacción sea una experiencia excepcional.

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"AMIGO" se encarga de centralizar de manera efectiva la interacción con los clientes a través de múltiples canales de comunicación
integrado con otros sistemas de información como su solución de Facturación y Whatsapp.
+500
Usuarios activos
2.500
Casos en otras áreas
+100
Usuarios concurrentes
+20
Áreas involucradas
3.000
Casos al mes de servicio al cliente
Madurez
En la cultura de procesos