Mesa de Servicios como SaaS sobre AWS - Unibán

‍C.I. Unibán S.A. es una compañía colombiana que lleva más de 50 años en el mercado liderando la actividad comercial de banano, plátano y banano exótico, exportando anualmente alrededor de 40 millones de cajas de banano y 3 millones de cajas de plátano, entre otros productos.

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Situación Anterior

Unibán contaba con una herramienta rígida, que limitaba la captura de información y la oportunidad para tomar acciones frente a las necesidades de sus usuarios: por ello, iniciaron la búsqueda de una solución que permitiera una mejor gestión y visibilidad sobre las necesidades de sus usuarios, apoyando un modelo de servicio claro, flexible y cercano.

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SaaS sobre AWS

Esta empresa adquirió con ITCON, desde el 2019, una solución de mesa de servicios en la nube en modalidad SaaS (Software as a Service), basada en OTRS Community Edition y utilizando los servicios de cómputo de AWS. Esta solución está parametrizada para garantizar la trazabilidad de las incidencias, solicitudes e inventarios, permitiendo el control y la disponibilidad de la información, además de facilitar la toma de decisiones frente a las necesidades de la organización.

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Visibilidad · Agilidad · Apertura a nuevos canales de atención

Los Beneficios

Para Edison García, Líder de Servicios de TI en Unibán, la decisión de elegir nuestra propuesta de servicios tuvo como fundamento la trayectoria en el mercado, la claridad y la flexibilidad de la oferta, que hace sentido en el momento de cambio que se está viviendo en la empresa.

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Entre los beneficios que se han obtenido, Edison menciona la visibilidad, agilidad, apertura a nuevos canales de atención y una mejor percepción por parte de los usuarios, dada la oportunidad en el tiempo de atención y la transparencia al visualizar toda la trayectoria de sus solicitudes.

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Mejor percepción por parte de los usuarios

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Sobre nuestros servicios

Sobre los Servicios de ITCON, Edison percibe que son oportunos, cercanos y adaptables a las necesidades de las organizaciones, en un entorno tan cambiante que requiere soluciones ágiles y oportunas.

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Oportuno · Cercano · Adaptable

Detalles de la solución

ITCON ha puesto su conocimiento de arquitectura en la nube para desplegar una solución sobre servicios EC2 para los servidores de aplicaciones y bases de datos, con almacenamiento EBS, usando almacenamiento S3 para las copias de seguridad, con el fin de que la arquitectura sea lo más eficiente posible, trasladando a la solución toda la seguridad que ofrece AWS como proveedor de la nube. Esta solución ha sido contratada por tres años para transferir a Unibán los beneficios en costos que AWS ofrece a sus clientes con reservas para esta vigencia.

​Además, como parte del servicio, ITCON provee sobre esta plataforma un monitoreo como servicio utilizando el Sistema de Información Zabbix, personalizado para tener controladas las variables más sensibles de la arquitectura.